होस्टिंगची आव्हाने टाळण्यासाठी कशी मदत करावी

तुमच्या सर्वोत्तम प्रयत्नांनंतरही काही वेळा समस्या उद्भवतात. कदाचित एखाद्या गेस्टना तुम्ही त्यांच्यासाठी ठेवलेली चावी सापडत नाही किंवा प्लंबिंगचा बॅकअप घेतला जातो. एखादी मोठी समस्या उद्भवणे दुर्मिळ असले तरी, अनपेक्षित गोष्टींसाठी यशस्वी होस्ट्स यासाठी योजना करतात.

ऑकलँड, कॅलिफोर्निया येथील सुपरहोस्ट डायना, आव्हानात्मक होस्टिंग क्षण हाताळण्याची शिफारस कशा करतात ते येथे आहे.

होस्टिंग हे कम्युनिटीबद्दल आहे आणि त्या कम्युनिटीमध्ये त्यांच्या होस्टिंग व्यवसायाला सहजतेने चालविण्यात मदत करणारे लोक समाविष्ट आहेत.

“आमच्याकडे प्लंबर, इलेक्ट्रिशियन आणि हाऊस क्लीनरची नावे आणि नंबर्स तयार आहेत,” असे डायना म्हणतात. आणि जेव्हा त्या स्वतः शहराबाहेर असतात, तेव्हा डायना यांच्या बहीण असतात, ज्या कॉलवर त्यांचा बॅकअप होस्ट आहेत. “जर एखादी समस्या उद्भवली तर आम्ही कधीही अडकणार नाही.”

गळती झालेली पाईप किंवा तुटलेला हीटर त्वरित हाताळण्यासाठी तयार होण्यापेक्षा चांगले काय आहे? मुळात हा प्रश्नच उद्भवणार नाही याची दक्षता घ्या.

“माझ्याकडे देखभाल चेकलिस्ट आहे ज्याचा मी दरवर्षी आढावा घेते,” डायना सांगतात. “काही कामे मी स्वतः करते, तर काही कामांसाठी मी व्यावसायिकांना काम देते. प्रत्येक जागा वेगळी असते, परंतु गेस्ट्ससाठी तुमची जागा उत्तम स्थितीत ठेवण्यासाठी काय आवश्यक आहे हे निश्चित करणे महत्त्वाचे आहे.”

डायना यांच्या वार्षिक देखभाल चेकलिस्टमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• पाने आणि इतर कचरा असलेले गटर साफ करणे
• सर्व हीटिंग, वेंटिलेशन आणि एअर कंडिशनिंग युनिट्स कार्यरत आहेत हे तपासणे
• त्यांची जागा चांगली प्रकाशमान ठेवण्यासाठी पोहोचण्यात कठीण अशा स्कायलाईट्स धुणे

गेस्ट्सबरोबर प्रभावी संवाद म्हणजे प्रामाणिक आणि वास्तववादी असणे.

“मला वाटते की अतिप्रश्न न करणे, त्याऐवजी नेहमी अतिसंवाद करणे महत्वाचे आहे,” डायना म्हणतात. “मी उपाय शोधला नसला तरीही, मी काय काम करत आहे हे मी गेस्ट्सना कळवते.”

त्यामुळे गेस्ट्स येण्याआधी पाईप फुटला तेव्हा डायना यांनी लगेच फोन उचलला.

“मी गेस्टना कॉल केला आणि त्यांना कळवले की आम्ही परिस्थितीचा सामना करत आहोत आणि आम्ही त्यांची चेक इनची वेळ पुढे ढकलू शकतो का असे विचारले,” डायना म्हणतात. “मी नंतर चेक आऊटची ऑफरही दिली, जी त्यांना आवडली आणि त्यांनी वाईनची एक बाटली आणि धन्यवाद चिठ्ठी सोडली. बऱ्याच गेस्ट्ससाठी, खुले कम्युनिकेशन आणि कौतुकाचे छोटे टोकन्स—मग ते वाईन असो किंवा स्थानिक कॉफी शॉपला गिफ्ट कार्ड असो—हे बराचवेळ त्यांच्या लक्षात राहते.”

“आमच्याकडे खरोखरच अवघड दरवाजे आहेत जे गेस्ट्सना बऱ्याचदा कसे उघडावे हे माहीत नसते, जरी मी आमच्या सुविधा सूची आणि चेक इन सूचनांमध्ये सूचना समाविष्ट केल्या आहेत,” डायना सांगतात. “जेव्हा हे घडते, तेव्हा मी नेहमी त्यांची निराशा ऐकते आणि नंतर फोनवर किंवा वैयक्तिकरित्या त्यांच्याशी संयमाने बोलते.”

गेल्या काही वर्षांत डायनाने तिच्या गेस्ट्सचे बोलणे ऐकून काही गोष्टी शिकल्या आहेत:

• चेक इन सुलभ करण्यासाठी कीलेस एन्ट्री प्रदान करा
• गेस्ट्सना अंधारात सुरक्षितपणे पोहोचण्यात मदत करण्यासाठी पुरेसा बाहेरील प्रकाश प्रदान करा
• प्रवासाची माहिती आगाऊ विचारा आणि चेक इन आणि चेक आऊटच्या वेळा पुन्हा सांगा

लवकर गेस्ट्सचे आगमन, उशीरा चेक आऊट्स आणि स्वच्छताविषयक समस्या या सर्वांमुळे आव्हाने उद्भवू शकतात. संभाव्य समस्या कमी करण्यासाठी येथे काही कल्पना दिल्या आहेत:

• चेक इन आणि चेक आऊटच्या स्पष्ट वेळा प्रदान करा आणि त्यामागील तुमचे तर्कही (“ क्लीनर्सना तुमची रूम तयार करण्यासाठी वेळ देण्यासाठी कृपया दुपारी 3:00 च्या आधी चेक इन करा”)
• साफसफाईसाठी अधिक वेळ देण्यासाठी तुमची रिझर्व्हेशन प्राधान्ये सेट करा 
• ते लवकर येतील हे तुम्हाला माहीत असल्यास, गेस्ट्सचे सामान स्टोअर करण्यासाठी ऑफर करण्याचा विचार करा
• मुख्य तपशील समाविष्ट करा—तुमच्या जागेत कसे जायचे, तुमची जागा कशी दिसते, इ.—तुमच्या लिस्टिंग वर्णनात आणि अपेक्षा सेट करण्यात मदत करण्यासाठी चेक इन सूचना

• वायफाय ॲक्सेस करण्यासाठी आणि अवघड उपकरणे वापरण्यासाठी सूचना असलेली सुविधा सूची प्रदान करा