प्रभावीपणे संवाद साधा

गेस्ट्सशी प्रभावीपणे कम्युनिकेशन केल्याने चांगल्या वास्तव्याचे रूपांतर उत्तम वास्तव्यामध्ये होण्यास मदत होऊ शकते. महत्त्वाचे तपशील आणि रिमाइंडर्स शेअर करण्यासाठी, प्रश्नांना त्वरित उत्तर देण्यासाठी आणि आपलेपणाने स्वागत करण्यासाठी Airbnb ची मेसेजिंग वैशिष्ट्ये वापरा.

तुम्ही कोणत्या पद्धतीने माहिती देता यामुळे वास्तव्याचा विशिष्ट मूड सेट करण्यात मदत होते. यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करा:

• उपलब्ध रहा. गेस्ट्सचे मेसेजेस त्वरित मिळण्यासाठी आणि त्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी नोटिफिकेशन्स चालू करा. सॅन फ्रान्सिस्कोमधील होस्ट ॲनेट, गेस्ट्सना अगदी किरकोळ समस्यांसाठीही, “ताबडतोब आमच्याशी संपर्क साधा आणि आम्ही त्यांचे निराकरण करू” असे सांगतात.

• पारदर्शकता ठेवा. गेस्ट्सनी कशाची अपेक्षा केली पाहिजे ते अचूकपणे दाखवा. “तुम्ही तुमच्या गेस्ट्सना काय मिळणार आहे असे सांगता आणि ते आल्यावर त्यांना प्रत्यक्षात काय मिळते यात तफावत नसणे गरजेचे आहे,” सॅन फ्रान्सिस्कोमधील होस्ट डॅनियल म्हणतात.

• वागण्यात मोकळेपणा ठेवा. गेस्ट्सना आरामदायक आणि आपलेपणा वाटण्यात तुम्ही कशी मदत करू शकता हे त्यांना विचारा. “आम्हाला अपेक्षित नसलेल्या गोष्टी घडू शकतात,” सँटा फे, न्यू मेक्सिकोमधील सुपरहोस्ट सॅडी म्हणतात.

• इतरांची काळजी घ्या. तुम्ही एखाद्या समस्येला कसा प्रतिसाद देता, यावरून गेस्ट्सच्या मनात कायमची छाप पडू शकते. न्यू साऊथ वेल्स, ऑस्ट्रेलियामधील सुपरहोस्ट फेलिसिटी म्हणतात, “सहानुभूती दाखवून आणि उपाययोजना करण्यासाठी त्वरेने काम करून, तुम्ही कठीण परिस्थितीला योग्यरीत्या हाताळून तिचे दुसऱ्या बुकिंगमध्ये रूपांतर करू शकता.”

प्रश्नांची संख्या कमी करण्यासाठी गेस्ट्स प्रवासाचे नियोजन आणि प्रवास करत असताना त्यांना काय माहीत असणे आवश्यक आहे याचा अंदाज घ्या. यासारख्या महत्त्वाच्या क्षणांसाठी मेसेजेस पाठवण्याचा विचार करा:

• बुकिंगची चौकशी किंवा विनंती. चांगला प्रतिसाद दर असणे हा तुमची लिस्टिंग Airbnb वर गेस्ट्सच्या सर्चेसमध्ये वर दिसण्यास मदत करणाऱ्या अनेक घटकांपैकी एक घटक आहे.

• बुकिंग कन्फर्मेशन. कनेक्ट करण्यासाठी “बुकिंग केल्याबद्दल धन्यवाद” असा मेसेज पाठवा आणि तुम्ही प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी उपलब्ध आहात हे गेस्ट्सना कळवा.

• आगमन. गेस्ट्सच्या चेक इनच्या एक ते दोन दिवस आधी त्यांना त्यांच्या 'ट्रिप्स' टॅबमध्ये तपशील आणि दिशानिर्देश पाहता येतील याची आठवण करून द्या आणि लिस्टिंगमध्ये प्रवेश करण्याशी संबंधित कोणतीही महत्त्वाची माहिती असल्यास ती शेअर करा.

• वास्तव्यादरम्यान. गेस्ट्स आल्यानंतर थोड्याच वेळात त्यांच्याकडे त्यांचे वास्तव्य आरामदायक करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी आहेत का हे विचारा. तुम्ही तुमच्या आवडत्या स्थानिक दुकानांची, रेस्टॉरंट्सची आणि आकर्षणांची शिफारस करू शकता.

• गेस्ट्स गेल्यानंतर. गेस्ट्सनी चेक आऊट केल्यानंतर थोड्याच वेळानंतर त्यांना धन्यवाद देणारी आणि रिव्ह्यू देण्याची विनंती करणारी एक नोट पाठवा. तुम्हाला जितके शक्य आहे तितक्या लवकर गेस्ट्सचा रिव्ह्यू लिहा.

तुम्ही झटपट प्रतिसाद देण्यासाठी किंवा नंतर ऑटोमॅटिक डिलिव्हरीसाठी शेड्युल करण्यासाठी मेसेजेस टॅबमधील झटपट उत्तरे वापरू शकता.

झटपट उत्तर म्हणजे एक लहान, पूर्व-लिखित मेसेज असतो जो तुमच्या मेसेजिंग सेटिंग्जमध्ये टेम्पलेट म्हणून सेव्ह केला जातो. गेस्टच्या नावासारख्या तपशिलांसाठी असलेले प्लेसहोल्डर्स तुमच्या लिस्टिंगमधून किंवा रिझर्व्हेशनमधून डेटा काढून घेऊन प्रत्येक मेसेज पर्सनलाईझ करतात.

तुम्ही तुमची स्वतःची झटपट उत्तरे तयार करू शकता किंवा Airbnb च्या टेम्पलेट्स मध्ये बदल करू शकता. उदाहरणार्थ, तुम्ही गेस्ट्सनी बुकिंग करण्यापूर्वी वारंवार एकसारख्याच प्रश्नांची उत्तरे देत असल्यास, तुमचा स्टँडर्ड प्रतिसाद झटपट उत्तर म्हणून सेव्ह करून पहा.

पब्लिकेशननंतर या लेखात असलेल्या माहितीमध्ये कदाचित बदल झालेला असू शकेल.