गेस्ट्ससाठी आरामदायक, विश्वासार्ह वास्तव्याच्या जागा तयार करण्यात मदत करण्यासाठी, आम्ही होस्ट्सनी संबंधित आमच्या नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे:
जेव्हा होस्ट्सना कमी रेटिंग्ज मिळतात, तेव्हा आम्ही त्यांना गेस्ट्सच्या गुणवत्तेच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी मेसेजेस पाठवू शकतो. वारंवार कमी रेटिंग्ज असे सूचित करतात की एखादी लिस्टिंग किंवा होस्ट गुणवत्तेच्या गेस्टच्या अपेक्षांची पूर्तता करत नसतील.
होस्ट्सनी आणि त्यांच्या लिस्टिंग्जनी गेस्ट्सना विश्वासार्ह आणि उच्च-गुणवत्तेचा अनुभव दिला पाहिजे आणि खूप कमी रेटिंग्ज टाळल्या पाहिजेत. आम्हाला आढळले आहे की उत्तम रिव्ह्यूज मिळवणारे होस्ट्स चार गोष्टींवर लक्ष केंद्रित करतात: अचूक लिस्टिंग तपशील, रिझर्व्हेशन्स आणि रिफंड्सचा आदर करणे, वेळेवर कम्युनिकेशन आणि स्वच्छता.
बुकिंगच्या वेळी लिस्टिंग पेज आणि लिस्टिंगबद्दलच्या कोणत्याही अतिरिक्त होस्ट स्टेटमेंट्सनी घराचे अचूक वर्णन केले पाहिजे आणि चेक इनपासून चेक आऊटपर्यंत लिस्टिंगमध्ये उपलब्ध असलेली वैशिष्ट्ये आणि सुविधा दाखवल्या पाहिजेत, यासह:
होस्ट्सनी स्वीकारलेल्या रिझर्व्हेशन्सचा सन्मान केला पाहिजे, विश्वासार्ह चेक इन अनुभव दिला पाहिजे आणि गेस्ट्सना वेळेवर रिफंड देण्याच्या किंवा भरपाई देण्याच्या त्यांच्या वचनांचा आदर केला पाहिजे.
गेस्ट्सच्या चौकशीला किंवा वास्तव्यापूर्वी आणि दरम्यान उद्भवू शकणाऱ्या अनपेक्षित समस्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी होस्ट्स किंवा को - होस्ट्स उपलब्ध असावेत.
आम्ही ओळखतो की होस्ट्सच्या वेळेनुसार अनेक मागण्या असतात. जे वाजवी प्रतिसाद वेळ मानले जाते ते विशिष्ट परिस्थितीवर अवलंबून असू शकते, जसे की गेस्टच्या चौकशीचे स्वरूप आणि त्यांच्या ट्रिपचा टप्पा.
उदाहरणार्थ, जर एखाद्या गेस्टने त्यांच्या वास्तव्यासाठी महत्त्वाचा प्रश्न विचारला तर:
चेक इनपूर्वी सर्व लिस्टिंग्ज स्वच्छ आणि आरोग्यास धोकादायक नसलेल्या गोष्टींपासून मुक्त असल्या पाहिजेत.
हे मुख्य नियम लागू करण्यासाठी आम्ही वचनबद्ध आहोत. जेव्हा मुख्य नियमांचे उल्लंघन रिपोर्ट केले जाते, तेव्हा काय झाले हे समजून घेण्यासाठी Airbnb होस्टशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करेल.
आम्ही घेत असलेल्या कृतींमध्ये होस्ट्सना या धोरणाबद्दल शिक्षित करणे, चेतावणी देणे आणि होस्ट्सनी लिस्टिंगचा चुकीचा अर्थ लावणे किंवा गेस्ट्सची दिशाभूल करणारा कंटेंट काढून टाकणे आवश्यक असू शकते. या मुख्य नियमांच्या वारंवार किंवा गंभीर उल्लंघनांची तक्रार केली गेल्यास, होस्ट्स, को-होस्ट्स किंवा लिस्टिंग्ज सस्पेंड केल्या जाऊ शकतात किंवा प्लॅटफॉर्मवरून काढून टाकल्या जाऊ शकतात, होस्ट्सना नवीन लिस्टिंग्ज पब्लिश करण्यापासून रोखले जाऊ शकते किंवा त्यांचा सुपरहोस्ट दर्जा गमावला जाऊ शकतो, को-होस्ट्सना को-होस्ट नेटवर्कमध्ये सहभागी होण्यापासून किंवा नवीन लिस्टिंग्जमध्ये को-होस्टिंग करण्यापासून रोखले जाऊ शकते आणि होस्ट आणि को-होस्टच्या पेआऊट्सची वेळ बदलली जाऊ शकते.
उल्लंघनाच्या स्वरूपाच्या आधारे, Airbnb इतर कृती देखील करू शकते, जसे की आगामी किंवा सक्रिय रिझर्व्हेशन कॅन्सल करणे, होस्टच्या पेआऊटमधून गेस्टला रिफंड देणे आणि/किंवा होस्ट्सनी होस्टिंग पुन्हा सुरू करण्यापूर्वी त्यांनी समस्यांचे निराकरण केले आहे याचा पुरावा देणे आवश्यक आहे.
याव्यतिरिक्त, जो होस्ट कन्फर्म केलेले रिझर्व्हेशन कॅन्सल करतो किंवा कॅन्सलेशनसाठी जबाबदार असल्याचे आढळतो, त्यांना आमच्या होस्ट कॅन्सलेशन धोरणाअंतर्गत इतर परिणामांचा सामना करावा लागू शकतो. Airbnb कॅन्सलेशन शुल्क आणि काही प्रकरणांमध्ये, इतर परिणाम माफ करू शकते जर होस्टने त्यांच्या नियंत्रणाबाहेर असलेल्या काही वैध कारणांमुळे कॅन्सल केले असेल.
होस्ट्स या धोरणांतर्गत घेतलेल्या निर्णयांविरुद्ध आमच्याशी थेट संपर्क साधून किंवा अपील प्रक्रिया सुरू करण्यासाठी दिलेल्या लिंकद्वारे अपील करू शकतात. अपील्सचा आढावा घेताना, आम्ही होस्टने दिलेल्या कोणत्याही अतिरिक्त तपशीलांचा विचार करू, जसे की नवीन किंवा दुरुस्त केलेली माहिती, अस्सल आणि विश्वासार्ह रिव्ह्यूजवरील आमच्या धोरणाचे उल्लंघन किंवा इतर संबंधित परिस्थिती.
Airbnb गेस्ट्सना या मुख्य नियमांच्या उल्लंघनाची त्वरित तक्रार करण्यास प्रोत्साहित करते. जेव्हा एखादा गेस्ट या मुख्य नियमांचे उल्लंघन करतो, तेव्हा आम्ही त्यांना विचारतो की: