तुमच्या रिझर्व्हेशनदरम्यान तुम्हाला कोणत्याही समस्या किंवा गैरसोयीचा अनुभव आल्यास,

तुम्हाला तुमच्या घराच्या, सेवेमध्ये किंवा अनुभवाच्या रिझर्व्हेशनमध्ये काही समस्या असल्यास, शोध लागण्याच्या वेळेपासून तुमच्या होस्टला किंवा Airbnb ला कोणतीही समस्या रिपोर्ट करण्यासाठी तुमच्याकडे 72 तास आहेत.

समस्येचे दस्तऐवजीकरण करा आणि तुमच्या होस्टना मेसेज करा

तयारी कशी करायची ते येथे दिले आहे:

• समस्या डॉक्युमेंट करा: शक्य असल्यास, गहाळ किंवा तुटलेल्या सुविधेसारख्या समस्येचे डॉक्युमेंट करण्यासाठी फोटो किंवा व्हिडिओ घ्या.
• तुमच्या होस्टला मेसेज करा किंवा त्यांच्याशी बोला: तुमच्या घराच्या, सेवेदरम्यान किंवा अनुभवाच्या रिझर्व्हेशनदरम्यान काही उद्भवल्यास तुमच्याशी संपर्क साधण्यासाठी तुमचा होस्ट हा तुमचा सर्वोत्तम संपर्क आहे. ते तुम्हाला समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करू शकतील अशी शक्यता आहे. काय चालले आहे ते तुमच्या होस्टला कळवण्यासाठी तुम्ही थेट मेसेज पाठवू शकता.
• रिफंडसाठी विचारा: तुम्हाला समस्येमुळे रिफंडची विनंती करायची असल्यास, तुम्ही प्रथम रकमेवर सहमती देऊ शकत असल्यास तुमचे होस्ट तुमची विनंती स्वीकारतील अशी शक्यता जास्त आहे. निराकरण केंद्रामध्ये रिफंडसाठी तुमच्या होस्टला विनंती पाठवा आणि फोटो किंवा व्हिडिओसह समस्येचे तपशील द्या.

समस्येचे निराकरण करण्यासाठी Airbnb कडून मदत मिळवा

आम्हाला नेहमीच होस्ट्स आणि गेस्ट्सनी शक्य असल्यास गोष्टी थेट पूर्ण कराव्यात असे वाटत असले तरी, आम्हाला माहित आहे की हे नेहमीच शक्य नसते. तुमचे होस्ट समस्येचे निराकरण करू शकत नसल्यास, अजिबात प्रतिसाद देत नसल्यास किंवा तुमची रिफंडची विनंती नाकारत असल्यास, आम्हाला कळवा, रिझर्व्हेशन पेजवरून मदत मिळवा वर क्लिक करा किंवा टॅप करा. आमच्या टीममधील कोणीतरी या समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी पुढाकार घेईल.

आम्ही घराचे रिझर्व्हेशन पुन्हा बुक करण्यात कधी मदत करू शकतो

घराच्या रिझर्व्हेशन्ससाठी: गेस्ट्ससाठी AirCover द्वारे सपोर्ट केलेली समस्या आम्हाला आढळल्यास, आम्ही तुम्हाला मिळती - जुळती जागा शोधण्यात मदत करू. समान जागा उपलब्ध नसल्यास किंवा तुम्ही पुन्हा बुक न करणे पसंत करत असल्यास, आम्ही तुम्हाला पूर्ण किंवा आंशिक रिफंड देऊ.

तुमच्या हॉटेलमधील वास्तव्याशी संबंधित समस्या

आगमनाच्या वेळी किंवा तुमच्या वास्तव्यादरम्यान तुमच्या निवासस्थानाबाबत काही समस्या असल्यास—जसे की एखादी सुविधा नसणे, एखादी वस्तू काम न करणे किंवा रिझर्व्हेशनबाबत सामान्य समस्या—तर थेट फ्रंट डेस्कशी संपर्क साधण्याचा विचार करा, कारण तुम्हाला त्वरित प्रतिसाद मिळू शकतो. 

टीप: हॉटेल लिस्टिंगनुसार, तुम्ही तुमचे बुकिंग पूर्ण केल्यावर तुमच्याकडे एखाद्या विशिष्ट रूमऐवजी एका प्रकारच्या रूमसाठी रिझर्व्हेशन असू शकते.

आपत्कालीन परिस्थिती असल्यास किंवा तुमच्या सुरक्षेला धोका असल्यास

आपत्कालीन परिस्थितीत किंवा तुमच्या वैयक्तिक सुरक्षिततेला धोका असल्यास, स्थानिक पोलिस किंवा आपत्कालीन सेवांशी लगेच संपर्क साधा. तुम्ही स्थानिक आपत्कालीन सेवा फोन नंबर्सशी अपरिचित असल्यास, तुम्ही आता आपत्कालीन सेवा डायल करण्यासाठी Airbnb वापरू शकता.

इतर कोणत्याही सुरक्षा समस्यांसाठी, तुम्ही आमच्या स्वतंत्र 24 - तास सुरक्षा लाईनद्वारे कधीही आमच्याशी संपर्क साधू शकता. विशेष प्रशिक्षित सुरक्षा एजंट्सना प्राधान्य ॲक्सेस मिळवण्यासाठी फोन, ईमेल किंवा चॅटद्वारे आमच्याशी संपर्क साधा.

तुमच्या कम्युनिटीमध्ये होम शेअरिंगशी संबंधित समस्या असल्यास

तुमच्या कम्युनिटीमधील होम शेअरिंगशी संबंधित समस्यांसाठी, आमच्या आसपासच्या परिसरातील सपोर्ट टीमशी संपर्क साधा.